Informations légales

Politique de remboursement

Nous prônons la satisfaction et garantissons la qualité de nos services. Cette page décrit vos droits légaux et nos engagements complémentaires.

Caractère informatif de ce site

Les informations présentées sur Naloria ont un caractère éducatif général. Ce site ne constitue pas un avis médical ou diététique. Les matériaux présentés ne remplacent pas une consultation avec un professionnel qualifié. L'information est présentée à titre de compréhension générale uniquement, sans recommandation personnalisée.

Nous prônons la satisfaction client et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, avec certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Naloria est couverte par une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à en justifier la raison. Ceci s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou la preuve de leur envoi.

Frais de retour

Vous supporterez les frais directs de retour des marchandises, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard (disponible sur notre site ou dans l'Annexe I(B) de la Directive). Nous accuserons réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation des biens si nous n'avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la dépréciation.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si le produit a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors des retours vers les États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment demander un remboursement

Vérifiez la période de validité : assurez-vous d'être toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, le cas échéant).
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et indiquer si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.
Retour de la marchandise : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délais de remboursement : Une fois votre retour reçu, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Pour plus de détails sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, visitez le centre de règles officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.